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障害発生報告とお詫び及び今後の対応について

新着情報

2011年7月27日(水)

まず、先日7月25日に発生いたしましたメール・Webサービスの
障害発生により、皆様へ大変なご不便をお掛けいたしましたことを
心から深くお詫び申し上げます。

以下、障害についての現時点で判明している状況報告並びに
対応に関する報告、併せて今後の対応についてご説明を
させて頂きたく存じます。

長文になるかと存じますが、何卒ご容赦の程宜しくお願い申し上げます。


■障害発生及び対応の経緯について

 発生時間:7月25日 14:00〜15:00
 状況  :メール送信ができない現象が発生
      受信は動作しており、Webも閲覧は可能な状況

 一次対応:障害発生サーバーへのメンテナンスを実施したが
      接続ができず、通信も断続的に停止する状況
      データセンターよりメーカーサポート(富士通)へ依頼

      メーカー到着によりハードウェア調査並びに
      障害箇所・原因特定の作業を実施
  
      複数のサーバーへ復元する環境を準備

 判明状況:メーカーサポートより報告
      サーバー自体は稼動しているが、OS側のディスクに
      致命的なエラーが発生しており、単独での復旧はできない状況
      データ側のディスクは認識が可能であるため、
      最新のデータを取り出すことは可能
      ※ディスクは複台数にて冗長化されているが、
      ※障害発生した原因についてはこの時点で不明。
        
 二次対応:障害サーバーからのデータ救出作業を実施
      復旧サーバーへデータを設置し、サービス復旧を実施

 以上が障害発生から一次・二次対応の内容となります。

 現在の状況としては、障害が発生したサーバーから各機能を
 複数のサーバーへ移設し稼動している状況となります。


■今後の対応及び障害発生の予防措置、対処改善について
 弊社・データセンター・メーカーともに今回の障害が発生し、
 復旧環境の立上げに時間を要したこと、
 またその上でサーバーの復旧が行えなかったという事実は
 非常に重いことであると受け止めており、
 今後の対処についても抜本的な改善が必須であると考えております。

 その上で、短期・中長期の対応として以下のような対応を
 実施させていただきたく存じます。

 1.現サービスの復旧対応及び調整
  まず、今回の障害発生のサーバーに関しましては
  障害原因の特定が完全になされるか、ハードウェア自体の
  全入れ替えを実施するまでは絶対に使用いたしません。

  現在複数のサーバー上にてサービスを稼動しておりますが
  障害原因の特定状況によっては、
  より高速で安定したサーバーへの移設を順次実施いたします。

  この点につきましてはメーカー側のサーバー再調査が
  実施されました後、改めて報告をさせていただきます。
  
 2.サービス単位での復旧環境構築
  現在ではサーバー単位での復旧環境を準備しておりますが
  稼動しているサービス単位での復旧環境を準備し、
  各サービス毎にリスク・整合性を確保して障害時の復旧に
  対処できるよう準備し、より迅速な対応を実現いたします。

 3.完全冗長化環境(クラウドサービス)への移行
  弊社環境を単体サーバーの集合体ではなく、冗長化された
  仮想環境(クラウド)への移行を実施いたします。

  現在、一部のサービスについては既に仮想化環境への移行を
  実施しておりますが、スケジュールをできる限り
  早める努力を行うと共に、全サービスの実施予定と
  致しまして、来年中旬までに完了できるよう勤めて参ります。


以上、弊社からの障害発生についての報告と対応について
報告させていただきます。長文並びに技術的な内容も含まれるため
非常にわかり辛い内容になり恐縮ではございますが
何卒ご確認の程、宜しくお願い申し上げます。

弊社と致しましては今後の安定した稼動に向けて
全力で取り組んでまいります。その際には皆様へご協力を
頂くこともあるかと存じますが、何卒ご理解、ご協力のほど
宜しくお願い申し上げます。

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