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WEBサービス障害の発生に関するお詫びと状況のご説明

障害報告

2013年7月26日(金)

会員様各位

平素は弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度、弊社サービスへの接続が不安定になる現象が
下記の通り発生致しましたことを報告致します。

現在は現象は回避されており、弊社サービスは安定して
利用できる状況となっております。

■発生事象について
<障害発生時間>
平成25年7月26日(金)05時47分頃 〜 午後14時17分頃

<発生内容と原因について>
Webサービスに対するアクセスにおいて、接続が不定期に遅延するなど
不安定になる現象が発生致しました。

原因は外部からのDDOS攻撃により通信機器の処理が低下したことによるものであり
ドメインの名前解決処理に遅延が発生したことによるものです。

また、原因の調査及び対応に時間を要してしまい、ご利用のお客様には多大なる
ご不便をおかけしました事をお詫び申し上げます。

<一次対応>
該当する不正アクセスを遮断する措置を施しました。
その結果、現在は通信機器の状態が安定し本障害は解消しております。

<今後の対策>
以下の対策により、安定的なサービス提供を行うことができるように致します。

1.通信機器の状態異常に際した監視・通知体制の強化
 今回と同等の現象・症状が発生した際に検知し、通知を行う機能を
 監視サービスに実装致しました。また、通信機器の異常検出及び
 通知体制も強化致しました。

2.攻撃的アクセスに対する検知体制の強化
 攻撃的な不正アクセスへの検知及び回避について、機能強化を検討致します。

3.機器リプレースによる通信処理の向上
 先日よりご案内しております本年度秋に予定している新環境への移行に伴い
 ファイアーウォール機器の処理能力が向上致します。


以上ご報告をさせて頂きます。

サービスのご利用に際し、皆様にはご不便をお掛け致しましたことを
重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、より高い安全性・信頼性を目指しシステムの構築・運用を
行ってまいりたいと存じますので何卒宜しくお願い致します。

今後ともファーストクリエイトを宜しくお願い申し上げます。

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